伴随着消费升级，话机世界逐步改变线下传统零售模式，并学习实践新零售。2018年3月话机世界与浙江、安徽移动合作开展新零售业务，从营业厅的设计到小米、网易等生态链产品的引进再到电子价签、APP、小程序的运用，话机世界逐步实现线下线上的融合，通过运用大数据分析，抓取客户需求，提供线上线下全渠道、全业务、全方位的服务；丰富门店商品品类，提升现有门店的坪效和人效，解决好产品和客户之间这最后一公里。同年8月话机世界与天猫签署协议，即盒马生鲜、星巴克之后，话机世界成为天猫在手机类目中的第一批合作伙伴。话机世界打破了传统线下企业只看线下市场的理念，通过建立线上线下全业务融合的数字化能力，将线上、 线下、物流打通，顾客线上下单可以享受线下同等优惠及服务，并体验“2小时同城送达”的极速服务。同时话机世界全力构建企业数字化中台，用数字化打通人货场，改变和提升零售效率，实现用户数字化管理，增加用户互动，把用户变成公司最宝贵的数字资产。